Fernanda Costa is a Assistente de Customer Experience at WeVets. They is proficient in Inglês médio (1100-1500). Colleagues describe them as "Fernanda Ramos é profissional de uma envergadura ampla, flexibilidade e solucionar situações fora de contexto, busca soluções e tem grande preocupação com o cliente, uma de suas qualidades principais, que transmite essa empatia para a equipe para atender e entender o cliente. Uma gestora que sabe conduzir a equipe com responsabilidade, respeito, realiza seu trabalho com ímpeto e dentro do escopo de suas atividades, com sua equipe alcança as metas do atendimento, e a satisfação do… Show more"
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Assistente De Customer ExperienceWevets Sep 2024 - PresentSão Paulo, São Paulo, Brasil -
Supervisora De AtendimentoMinsait Jul 2021 - Mar 2024São Paulo, BrasilAcompanhei a implantação da operação no ramo de seguradora de automóveis, contribuindo com o crescimento e melhoria do processo. Realizava rotina administrativa como gestão de folha de ponto e atendimento ao cliente externo, fazia acompanhamento de indicadores operacionais. Monitoria de qualidade, experiência do cliente. Realizei gestão de equipe de voz, chat e backoffice. -
Team SupervisorSitel Jul 2018 - Mar 2020CenespAtuei com a gestão de equipe que realizava pesquisa de satisfação por contato ativo, realizava acompanhamento operacional, acompanhamento de produtividade, gestão de folha de ponto, entrevistas para recrutamento e seleção, rotina administrativas, monitoria de qualidade e desenvolvimento da equipe. -
Supervisor De OperaçõesSercom Contact Center Apr 2016 - Feb 2018Taboão Da Serra, BrasilRealizava gestão de equipe, acompanhamento operacional, acompanhamento de produtividade, métricas operacionais, rotina administrativas, desenvolvimento de ações. Realização de monitorias, acompanhamento do atendimento receptivo e análise de processo. -
Supervisor De AtendimentoAtento Brasil Apr 2012 - Sep 2015São Paulo E Região, BrasilPromovida à liderança, operação Backoffice Banco Financeiro. Liderar e acompanhar equipe, na área de processos. Acompanhar folha de ponto, absenteísmo, aplicar Feedback, relacionamento direto com clientes e gestão, acompanhamento de relatórios e produtividade, acompanhamento do resultado de qualidade da equipe, acompanhamento dos principais KPI's -
Assistente De OperaçõesAtento Brasil Jul 2009 - Apr 2012São Paulo, São Paulo, BrasilFui promovida para operação Backoffice l, Banco Financeiro. Realizava análise de processos primeira e segunda instância, atendimento ao Procon e Causas Cíveis, elaboração de laudo, atuação e consultas com sistemas de órgãos de restrições ao credito, assistente de supervisão. -
Analista De CréditoAtento Brasil Dec 2008 - Jul 2009São Paulo, BrasilAtuei para um Banco financeiro. Realizava contato ativo para confirmação de dados cadastrais, análise de documentos, consulta aos órgãos de restrições ao crédito, análise de fraude, análise para liberação de cartão de credito e empréstimos consignado.
Frequently Asked Questions about Fernanda Costa
What company does Fernanda Costa work for?
Fernanda Costa works for Wevets
What is Fernanda Costa's role at the current company?
Fernanda Costa's current role is Assistente de Customer Experience.
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Fernanda Costa
São Paulo, Brazil -
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Fernanda Costa
Career Mentor | Specialist In Development Of Skills And Human Potential | TrainingSão Paulo, Sp -
Fernanda Costa
Head Of Customer Success | Top Elearning Voice | Organizational Development | Driving Business Impact, Maximizing ValueRio De Janeiro, Brazil2gmail.com, crossknowledge.com -
Fernanda Costa
Facilities | Corporate Security | Esg | Environment, Health And Safety Regional LeadSão Paulo, Sp2mail.doc.gov, boeing.com
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