• Enterprise Change Management Practice Lead• Gestão e desenvolvimento de pessoas• Ponto focal para Talent & Transformation – Change Management LA• Abordagem estratégica e metodológica de Change Management• Change Management Delivery Lead

• Líder da prática de Enterprise Change & Transformation, com foco em metodologias, templates e melhores práticas, buscando posicionamento sólido da área frente ao mercado e oportunidades internas.• Gestão de pessoas e recursos para atender as demandas dos clientes e estratégias internas.• Ponto focal para Talent & Transformation – Enterprise Change & Transformation LA

• Direcionamento metodológico, templates e melhores práticas de Gestão da Mudança.• Planejamento estratégico e planos de atuação em projetos de transformação (comunicação e engajamento, treinamento, rede de mudança, impactos organizacionais, etc).• Gestão estratégica de stakeholders com base no impacto da mudança, resistência/barreiras e poder de influência.

• Responsável pelos processos e padrões de trabalho para todas as frentes de contato com Clientes, suportando a área de Operações e garantindo sinergia nos processos em Loja.• Gestão de Programas de Capacitação para Clientes Profissionais, com mapeamento, negociação e plano de comunicação de parcerias com empresas e instituições com benefícios para o Cliente Profissional cadastrado no Makro.

Responsável pela Comunicação Interna LATAM, suportando as Unidades de Negócio (Argentina, Brasil, Colômbia, Peru e Venezuela), além das áreas de Sustentabilidade, Ética & Compliance e ICT, assegurando sinergia e alinhamento da Estratégia de Comunicação em toda a Região.

Responsável pela Estratégia e Execução da Comunicação e Treinamento em Programa de Transformação LATAM (Oracle Retail), apoio na implementação de processos de Gestão da Mudança e Gestão de Stakeholders.

• Desenvolvimento e implementação de ações de relacionamento com clientes, ações de Comunicação Interna e Eventos;• Criação, aplicação e acompanhamento de pesquisa de satisfação e mediação de conflitos Empresa x Cliente.

• Criação e implementação de ações de prospecção de clientes e parcerias comerciais.• Gestão de equipe (5 colaboradores) e interface entre times (cozinha e time de atendimento).

• Gestão de indicadores de qualidade e reestruturação do formato de atendimento.• Gestão das equipes de vendas e atendimento (12 colaboradores).

Supervisora de Atendimento e Retenção - 04/2009 à 05/2010• Controle e acompanhamento de indicadores visando garantir os resultados da empresa.• Desenvolvimento e implantação de ações de melhorias em processos.• Gestão e treinamento de equipes de atendimento e retenção (56 colaboradores).• Elaboração de estratégias de retenção e fidelização de clientes.Assistente Operacional e Atendimento ao Cliente - 05/2007 à 04/2009• Controle de qualidade do atendimento e acompanhamento de indicadores;• Suporte na gestão de equipes e na elaboração de estratégias de retenção e fidelização de clientes.