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Rogério Lima Email & Phone Number
Senior Product Manager | Canais Digitais
at
Itaú Unibanco
LinkedIn matched
✓ Verified Jun 2026
3 data sources
Profile completeness 100%
Current company
Role
Senior Product Manager | Canais Digitais
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil
Company size
Who is Rogério Lima? Overview
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Quick answer
Rogério Lima is listed as Senior Product Manager | Canais Digitais at Itaú Unibanco, a company with 674 employees, based in São Paulo, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Rogério Lima.
Rogério Lima previously worked as Senior Digital Customer Service at Itaú Unibanco and Senior Customer Experience at Itaú Unibanco. Rogério Lima holds Pós-Graduação Em Novas Tecnologias, Transformação Digital E Agilidade, 10 from Fia Business School.
Company email context
Email format at Itaú Unibanco
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Itaú Unibanco
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Profile bio
About Rogério Lima
São mais de 15 anos atuando em projetos de transformação digital e experiência do cliente alinhando: necessidade do usuário, viabilidade técnica e relevância para o negócio.Bacharel em Administração de Empresas com Pós-Graduação em Novas Tecnologias, Transformação Digital e Agilidade pela FIA e certificação Green Belt. Sólidos conhecimentos em práticas de UX, Design Thinking, Métodos Ágeis, Lean, Gestão de Projetos, Resolução de problemas e Governança de Comunicação. Atualmente, Product Manager responsável pela gestão do Portal de Voz Itaú, o Voicebot das Centrais de Atendimento Cartões (Itaucard, Credicard, Hipercard, Magazine Luiza, Samsung, Decathon) e demais portfólios Co-brandeds.Condução de diversos desafios, dentre os quais destacam-se:• Gestão do Portal de Voz Itaú que recebe cerca de 10 milhões de ligações por mês.• Implantação e governança da plataforma de comunicação e treinamento disponível para 30 mil colaboradores Itaú.• Criação de programas 360 (Data Driven) com modelos inteligentes e escaláveis que entregam iniciativas de capacitação e engajamento, promovem mudanças de comportamento e potencializam os resultados para a melhoria de processos.• Cultura Maker: frente estruturada para fomentar a Educação sem Distância e/ou faça você mesmo, plataforma de desenvolvimento, métodos, recomendações e autosserviço.• Implementação de projetos estruturantes e transformacionais.• Governança de Comunicação Interna.• Estratégia e Curadora de Conteúdos.• Aplicação da vocação de canais, tom de voz das personas e taxonomia de conteúdos.• Definição e acompanhamento da efetividade das ações por meio de indicadores de performance e qualidade (OKRs e KPIs).• Construção de jornadas de atendimento.• Planejamento estratégico.• Desenho e aplicação e do modelo de trabalho no formato de Squads e Comunidades.• Implantação de pontos de controles para mitigar riscos e garantir eficiência nos processos.• Condução da agenda de Change Management.• Mapeamento de processos, jornada do usuário e aplicação de métodos para resolução de problemas.• Atuação como líder Kaizen.• Atuação em metodologia ágil como P.O.• Elaboração de apresentações executivas.Contato: rojoslima@gmail.com
Listed skills include Microsoft Office, Microsoft Powerpoint, Atendimento Ao Cliente, Planejamento Empresarial, and 2 others.
Current workplace
Rogério Lima's current company
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Itaú Unibanco
11 roles
Rogério Lima work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Senior Product Manager | Canais Digitais
Current- Responsável pela plataforma de Voicebots (URA) das Centrais de Atendimento Itaú Cartões, criando experiências resolutivas, simples e seguras para mais de 10 milhões de ligações por mês.- Gestão da ferramenta DialMyApp com foco em potencializar o Share Digital para 17 negócios (conta corrente, cartão de crédito, seguros, consórcio, iti, entre outros)..
Aug 2022 - Present
Senior Digital Customer Service
- Responsável por transformar um contato na melhor experiência digital no canal de autoatendimento DialMyApp com foco em: digitalização do cliente, implantação de jornadas resolutivas e curadoria da plataforma. São mais de 3MM ligações evitadas em 15 Centrais Itaú, com 30% de retenção.- Roadmap evolutivo da ferramenta com base em estudos e análises de.
Oct 2021 - Aug 2022
Senior Customer Experience
Responsável por:- Governança da plataforma de comunicação e capacitação da Diretoria de Atendimento ao Cliente disponível para 30mil usuários.- Estruturar e implantar estratégia de atuação 360 que entrega soluções personalizadas em comunicação, treinamento e engajamento com foco no atingimento dos OKR's.- Estruturar e implantar os processos de governança.
May 2019 - Oct 2021
Analista De Comunicação E Capacitação Sênior
- Responsável pela implantação da plataforma Colaborativa Knowledge Builder das Centrais de Atendimento e Rede de Agências Itaú, disponível para 30mil usuários que utiliza conceitos de social media, busca semântica e inteligência artificial, reduzindo em até 80% o tempo de acesso às informações.- Governança tempestiva e pró-ativa dos conteúdos que.
Jun 2017 - May 2019
Analista De Comunicação Pleno
- Curadoria de conteúdos.- Criação de guides para produção de conteúdos.- Aplicação da cultura de atendimento por meio do Design Principles.- Disseminação do Tom de Voz da marca, Vocação de Canais e Personas.- Criação da Governança de Comunicação.- Liderança em projeto Kaizen (Governança de Comunicação Interna).- Criação de War Room com Stakeholders..
Sep 2015 - May 2017
Analista De Comunicação Júnior
- Implantação e reestruturação dos portais de comunicação utilizados pelas centrais de atendimento Itaú.- Condução de projetos de revisão e curadoria de conteúdos.- Implantação de novos Portais de Comunicação com base na experiência do usuário.- Aplicação do Tom de Voz e Identidade visual.
Apr 2013 - Aug 2015
Agente De Atendimento E Solução
- Consultoria e desenvolvimento de ações estratégicas para gerar negócios nos segmentos Varejo, Uniclass e Personnalité.- Atendimento ao cliente para operações transacionais em Conta-corrente. - Vasto conhecimento de produtos, serviços e processos bancários.
Apr 2008 - Mar 2013
Customer Success Analyst
Dec 2005 - Apr 2008
Customer Experience
Jan 2005 - Jun 2005
Estagiário
Jun 2001 - Jun 2003
2 education records
Rogério Lima education
Pós-Graduação Em Novas Tecnologias, Transformação Digital E Agilidade, 10
Administração De Empresas, 9,5
FAQ
Frequently asked questions about Rogério Lima
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Rogério Lima work for?
Rogério Lima works for Itaú Unibanco.
What is Rogério Lima's role at Itaú Unibanco?
Rogério Lima is listed as Senior Product Manager | Canais Digitais at Itaú Unibanco.
Where is Rogério Lima based?
Rogério Lima is based in São Paulo, São Paulo, Brazil while working with Itaú Unibanco.
What companies has Rogério Lima worked for?
Rogério Lima has worked for Itaú Unibanco, Banco Itaú, Tim Brasil, Globo, and Cet - Companhia De Engenharia De Tráfego.
How can I contact Rogério Lima?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Rogério Lima at Itaú Unibanco, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Rogério Lima attend?
Rogério Lima holds Pós-Graduação Em Novas Tecnologias, Transformação Digital E Agilidade, 10 from Fia Business School.
What skills is Rogério Lima known for?
Rogério Lima is listed with skills including Microsoft Office, Microsoft Powerpoint, Atendimento Ao Cliente, Planejamento Empresarial, Microsoft Excel, and Microsoft Word.
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