São mais de 15 anos atuando em projetos de transformação digital e experiência do cliente alinhando: necessidade do usuário, viabilidade técnica e relevância para o negócio.Bacharel em Administração de Empresas com Pós-Graduação em Novas Tecnologias, Transformação Digital e Agilidade pela FIA e certificação Green Belt. Sólidos conhecimentos em práticas de UX, Design Thinking, Métodos Ágeis, Lean, Gestão de Projetos, Resolução de problemas e Governança de Comunicação. Atualmente, Product Manager responsável pela gestão do Portal de Voz Itaú, o Voicebot das Centrais de Atendimento Cartões (Itaucard, Credicard, Hipercard, Magazine Luiza, Samsung, Decathon) e demais portfólios Co-brandeds.Condução de diversos desafios, dentre os quais destacam-se:• Gestão do Portal de Voz Itaú que recebe cerca de 10 milhões de ligações por mês.• Implantação e governança da plataforma de comunicação e treinamento disponível para 30 mil colaboradores Itaú.• Criação de programas 360 (Data Driven) com modelos inteligentes e escaláveis que entregam iniciativas de capacitação e engajamento, promovem mudanças de comportamento e potencializam os resultados para a melhoria de processos.• Cultura Maker: frente estruturada para fomentar a Educação sem Distância e/ou faça você mesmo, plataforma de desenvolvimento, métodos, recomendações e autosserviço.• Implementação de projetos estruturantes e transformacionais.• Governança de Comunicação Interna.• Estratégia e Curadora de Conteúdos.• Aplicação da vocação de canais, tom de voz das personas e taxonomia de conteúdos.• Definição e acompanhamento da efetividade das ações por meio de indicadores de performance e qualidade (OKRs e KPIs).• Construção de jornadas de atendimento.• Planejamento estratégico.• Desenho e aplicação e do modelo de trabalho no formato de Squads e Comunidades.• Implantação de pontos de controles para mitigar riscos e garantir eficiência nos processos.• Condução da agenda de Change Management.• Mapeamento de processos, jornada do usuário e aplicação de métodos para resolução de problemas.• Atuação como líder Kaizen.• Atuação em metodologia ágil como P.O.• Elaboração de apresentações executivas.Contato: rojoslima@gmail.com