•Atendimento e apoio aos grandes negócios e parceiros. (Enterprise e Partners)•Auxilio aos sellers com dúvidas e resolução de problemas através de e-mail, whatsapp e messenger. •Comunicação com stakeholders Account Managers e Account Partnerships. •Apoio ao time de modo geral com criação de materiais e com dúvidas do dia a dia. •Ponte como time de produto relatando pontos de melhoria, bugs e feedbacks dos usuários.

•Atendimento e apoio aos pequenos e médios negócios. (SMB)•Auxilio com dúvidas e resolução de problemas através de e-mail, whatsapp e messenger. •Ponte com o time de produto relatando pontos de melhoria, bugs e feedbacks dos usuários.

•Orientação de duas pessoas da célula de atendimento, acompanhamento diário do painel de volumetria, tickets e pesquisa de satisfação. •Atendimento consultivo e multiskill a carteira de clientes através de telefone, e-mail, chat e whatsapp. •Instrução dos clientes para melhor utilização e obtenção de resultados com a plataforma - performance. •Venda de produtos novos, adicionais e complementares - up-sell e cross-sell. •Argumentação e retenção de possíveis cancelamentos -… Show more •Orientação de duas pessoas da célula de atendimento, acompanhamento diário do painel de volumetria, tickets e pesquisa de satisfação. •Atendimento consultivo e multiskill a carteira de clientes através de telefone, e-mail, chat e whatsapp. •Instrução dos clientes para melhor utilização e obtenção de resultados com a plataforma - performance. •Venda de produtos novos, adicionais e complementares - up-sell e cross-sell. •Argumentação e retenção de possíveis cancelamentos - churn. •Implantação de produtos adicionais e extração de relatórios através do Power BI.•Processo de mapeio dos canais online (OTAs) para conexão e integração dos mesmos à plataforma. Show less

•Aplicação de treinamentos à novos clientes/hotéis, com intuito de implantá-los e ajudá-los no processo de utilização das ferramentas da plataforma.•Cadastro dos treinamentos na aplicação GoToWebinar através do Google Calendar. •Processo de mapeio dos canais online (OTAs) para conexão e integração dos mesmos à plataforma. •Extração de relatórios através do Power BI. •Monitoramento da equipe em ausências da supervisão e auxílio ao time em casos específicos e pontuais.

•Aplicação de treinamentos à novos clientes/hotéis, com intuito de implantá-los e ajudá-los no processo de utilização das ferramentas da plataforma.

•Atendimento consultivo via telefone e e-mail a agências da região sul do Brasil. Emissões, alterações e buscas diversas para reservas de hotéis nacionais e internacionais no âmbito corporativo. •Gestão de carteira e relacionamento com o cliente.

•Suporte chat para agências de todo o Brasil, visando agilidade de certos processos como emissões e alterações em reservas de hotéis nacionais.

•Atendimento ao cliente/hóspede via e-mail, tirando dúvidas, realizando cotações e efetuando reservas.•Atendimento a agências, operadoras e canais online.

•Atendimento ao cliente/hóspede via telefone, auxiliando em informações sobre os hotéis da rede, concluindo cotações e reservas.

•Análise das ligações direcionadas ao call center com intuito de melhorar os processos operacionais e a satisfação dos clientes. •Metas diárias de chamadas auditadas. (Produto - Editora Abril)

•Atendimento e suporte ao cliente através de telefone, chat e email, com atuação no produto de assinaturas digitais. (Produto - Editora Abril)

•Atendimento ao cliente com intuito de sanar dúvidas e problemas logísticos relacionados as entregas das publicações. •Metas e gratificações por vendas de assinaturas. (Produto - Editora Abril)